top of page
Persoonlijkleiderschap
Leerdoel 1: ik wil mezelf verder ontwikkelen op het gebied van zakelijk telefoneren zodanig dat ik zelfverzekerd overkom en een betrouwbare verkoper ben aan de telefoon.
Wat is mijn doelstelling voor dit leerdoel?
Ik wil mezelf comfortabel voelen aan de telefoon, want hier heb ik nu nog wat moeite mee. Ik vind het vaak spannend voordat ik een telefoontje ga plegen, omdat ik niet precies weet wat ik wil gaan zeggen. Daarnaast wil ik ook op een natuurlijke manier de pijnpunten/behoefte bij de klant achterhalen. En vlot uit mijn woorden komen, ik zou het ook leuk vinden als ik een aantal orders scoren per telefoon.
Heb ik mijn doelstelling behaald?
Persoonlijk vind ik dat ik wel echt stappen heb gemaakt tijdens het telefoneren. Zo voel ik mezelf zelfverzekerd aan de telefoon en kan ik een gesprek makkelijk gaande houden. Daarnaast heb ik mezelf ook verbeterd in welke tegenwerpingen ik kan gegeven tijdens een gesprek. Hiervoor ben ik Rein en Martijn dankbaar. Persoonlijk vind ik het verschil voordat ik begin met mijn stage en nu echt enorm. Daarom kan ik ook volmondig zeggen dat ik mijn doelstelling heb gehaald.
Mijn actie's:
Reflectie
Actie 1: Training volgen van de experts op locatie en leren hoe hij het doet
Actie 2: belscript ontwerpen, zodat ik belangrijke dingen niet vergeet.
Actie 3: Iedere dag 12 vestigingen bellen
Actie 4: Feedback vragen aan de experts op kantoor
Actie 1: Training volgen van de Experts op locatie en leren van hun expertise.
Ik heb in totaal 3 training dagen achter de rug waarbij ik sale lessen heb gekregen van Martijn en Rein (accountmanager). Ze hebben me tips en tricks gegeven, om een goed telefoongesprek te voeren. Dit hebben ze gedaan door gewoon bij het begin te beginnen, zo moet je ontspannen aan het gesprek beginnen, stel je jezelf voor en stel je meteen een vraag van is het druk bij jullie in de winkel bijvoorbeeld. Hiermee breek je direct het ijs, waardoor je een gesprek kan beginnen. Het allerbelangrijkste aan de telefoon is om niet als een verkoper over te komen, maar als een persoon die de winkel wilt helpen, daarom is het goed om te beginnen met informatieve vragen te stellen: dus: hoe gaat het in de winkel met de erkopen, zijn jullie tevreden met de afzet, wat vindt je van de producten etc. Wanneer je antwoord hebt gekregen op een van deze vragen, moet je hierop inspelen door de klant iets te geven waarvoor die geen geld hoeft te betalen. Dus bijvoorbeeld als de klant zegt, ja het kan wel wat beter met de verkopen, dan is een goede tegenwerping hiervoor, zal ik ons marketing team aan het werk zetten om maatwerk socials posts te maken om producten extra onder de aandacht te brengen. Dit doen wij gratis en kunnen we delen op onze social media kanalen. De klant voelt zich geholpen en ik stel mezelf meedenkend en behulpzaam op. Hierdoor creëer ik de gunfactor. Wanneer ik dit heb gedaan heb ik geleerd om meteen snel door te schakelen, want ik doe nu iets voor hun dan kan ik ook iets terug vragen. Dus wat ik dan meteen doe is vragen om een afspraak te maken voor een schapoptimalisatie. Dit betekent dat ik langst kom om te kijken welke producten nog interessant zijn voor in de winkel.
Ik heb geleerd tijdens deze trainingen om snel te leren schakelen en de klant van dienst te zijn. Daarnaast kom ik eerst altijd met een oplossing voordat ik wat een afspraak wil maken om de mogelijkheden te bepreken. Daarnaast merk ik dat het me goed af gaat als ik deze dingen in mijn achterhoofd houdt. Ik bel met een doel en voel mezelf zelfverzekerd want ik ik weet wat ik ga vertellen en wil bereiken.
Actie 2: een belscript maken zodat ik geen dingen vergeet te vragen.
Ik heb besloten om een belscript te maken, zodat wanneer ik in gesprek met klanten toen een houvast hebt van dingen die ik wil vragen. Uiteraard ga ik dit belscript niet 1 op 1 oplezen, maar is het toch fijn om (zeker in het begin) dit achter de hand te hebben.
Ik heb gemerkt dat ik dit belscript in het begin fijn vond, maar als snel niet meer gebruikte,
Zo wist ik na een aantal telefoontjes al wel wat ik wilde zeggen en deed ik het op me eigen manier.
Dat klinkt dat toch een stuk natuurlijker, uiteraard heb ik het wel bijdehand gehouden, want
het is wel herinner steuntje waar je op terug kunt vallen.
Actie 3: iedere dag 12 vestigingen bellen
Het is leuk om trainingen te krijgen van experts en een belscript te maken, maar al je er vervolgen niks mee doet heeft het ook zin. Daarom heb ik besloten uit eigen intiatief om minimaal 12 vestigingen te bellen. Dit om mezelf verder te ontwikkelen aan de telefoon. Ik merkte dat ik het in het begin spannend vond, dit komt denk ik omdat je toch met een volwassen persoon aan het praten bent. Maar ik merkte dat ik het na een aantal telefoontjes al een stuk minder spannend vond. In het begin ging het wat stroef en struikelde ik weleens over mijn woorden, maar nu heb ik inmiddels honderden mensen gesproken aan de telefoon en vind ik het totaal niet spannend meer. Ik vind het zelfs leuk om een gezellig gesprek met iemand aan te gaan en ik merk dat de rest van zelf gaat.
Zo blijkt maar weer leren doe je echt daadwerkelijk in de praktijk. Ik merkte echt hoe vaker ik belde hier beter ik erin werd. Momenteel zit ik echt op een niveau dat ik ontspannen de telefoon pak en gewoon een zakelijk telefoongesprek kan plegen zonder over mijn woorden te struikelen. Persoonlijk ben ik wel echt blij met de progressie die ik heb geboekt.
Actie 4: feedback vragen aan experts.
Ondanks dat ik peroonlijk vind dat ik progressie heb geboekt en mezelf echt heb ontwikkeld in het telefoneren, ben ik ook benieuwd of deze constatering juist is. Daarnaast wil ik mezelf ook altijd verder ontwikkelen en heb ik besloten dat ik ook feedback wil vragen aan Martijn en Rein. Hiervoor heb ik een halfuurtje ingepland, zo heb ik een aantal gesprekken telefonisch gedaan waar Martijn en Rein peroonlijk bij waren. Na deze telefoontjes heb ik gevraagd aan Rein en Martijn wat al goed ging en wat ik nog beter kon doen.
Feedback Rein:
Ik vind je verbaal sterk aan de telefoon en je komt betrouwbaar over, daarnaast praat je duidelijk en ben je ook enthousiast aan de telefoon dit doe je echt heel goed. Daarnaast zou je je zelf nog kunnen verbeteren in het stellen van de juiste vragen. Bijvoorbeeld wanneer een klant aangeeft dat hij momenteel nog meer dan voldoende voorraad heeft, dan hoef je niet direct af te haken en hier akkoord mee te gaan. Je kan natuurlijk ook de vraag stellen, zullen we een plan maken om ervoor te zorgen deze voorraad eerder de winkel uitgaat. En biedt hem vervolgens social posts aan van SuperCleaners waarin wij deze producten extra onder de aandacht brengen.
Feedback Martijn:
Mondeling ben je erg sterk en je hebt echt sales bloed, dit merk ik aan de telefoon hoe je enthousiast over onze producten verteld. Je bent duidelijk aan de telefoon hebt al veel productkennis en bent ook realistisch. Dit vind ik zelf heel belangrijk, daarnaast weet je ook wat je zegt en verkoopt + je doet geen beloftes die je niet waar kunt maken. Ik vind dat je ook snel kan schakelen, alleen het puntje wat Rein hierboven aanhaalt sluit ik mezelf bij aan. Maar ik ben er ook van overtuigd, dat als je dit nog vaker doet het op de automatische piloot direct goed zal gaan, omdat het nu ook al goed gaat. Ik zou je als tip meegeven, probeer nog wat nadrukkelijker een vervolg afspraak te plannen per telefoon i.p.v. wat informatie op de mail zetten. In de praktijk blijkt dat na bellen meer oplevert dan zomaar een mailtje sturen.
Actie 4: mijn reflectie op de feedback
Ik ben blij met de waardevolle feedback die ik heb ontvangen van Rein en Martijn. Dit geeft mij een bevestigend gevoel dat op de goede weg ben. Voordat ik hier stage liep, had ik moeite met de telefoon pakken en bij deze heb ik de bevestiging gekregen dat het me nu goed afgaat. Dat is natuurlijk fijn om te horen en maakt me toch wel een beetje trots. Daarnaast ben ik ook blij met de waardevolle tips die ik heb gekregen, waar ik nog sneller zou kunnen schakelen en nog wat beter in oplossingen zou kunnen denken. In het vervolg zal ik dus eerder de tegenwerping gebruiken, zullen we er samen voor zorgen dat jou voorraad sneller opraakt en eerder een belafspraak inplannen dan een mailtje met extra informatie.
Leerdoel 2: inzicht krijgen in de processen van interne sales, zodanig dat ik zelf offerte kan opstellen, verkooporders kan aanmaken en factureren
Wat is mijn doelstelling voor dit leerdoel?
Omdat ik mezelf echt wil verdiepen in sales en nog geen inzicht heb in deze processen wil ik mezelf hierop verder ontwikkelen. Ik wil weten wat er op de achtergrond gebeurd tijdens het maken van een sales. Daarnaast wil ik ook zelfstandig offertes op kunnen stellen, verkoop orders aanmaken en deze factureren. Kort gezegd ik wil een zelfstandig sales professional worden, waarin ik leer zorgvuldig en pro actief naar klanten te communiceren.
Heb ik mijn doelstelling behaald?
Persoonlijk vind ik dat ik mijn doelstelling zeker heb behaald. Ik weet precies wat er komt kijken bij het maken van een sales en welke processen het doorloopt. Daarnaast heb ik zelf ook geleerd om deze instrumenten in de praktijk toe te passen en zelfs de mogelijkheid gehad om met eigen inzicht bepaalde processen te verbeteren. Dit geeft mij een voldaan gevoel, waardoor ik ook zelfverzekerd ben in het aanmaken, versturen van een verkooporder/offerte/pakbon. Ik ben niet bang om fouten te maken omdat ik het vetrouwe heb dat de manier waarop ik het doe de juiste is. Wel heb ik geleerd dat gefocust blijven een pré is omdat een foutje snel gemaakt is. Momenteel lukt het mij goed om voor taken waar ik geconcentreerd te werk moet gaan mijn focus vast te houden. Dit is weleens anders geweest
Mijn actie's:
Reflectie
Actie 1: Training volgen om expertise op te doen
Actie 2: Handleiding van Exact online doornemen Actie 3: Feedback vragen of alle goed gaat.
Actie 1: training volgen om expertise op te doen.
Ik heb van mijn collega Rein een training gevolgd omtrent processen van Exact online (CRM systeem). Tijdens deze training heb ik alle ins en outs geleerd over de handelingen die ik moet verrichten bij Eact online. Dit is van het zelfstandig inboeken van (inkoop en verkoop) orders, pakbon aanmaken, offertes aanmaken en verkoopfacturen. Daarnaast heb ik ook geleerd hoe ik nieuwe relaties kan aanmaken in Exact online en waar ik dan rekening mee moet houden, denk hierbij aan gekoppelde prijslijsten, btw codes en factuur/leveringadres. Deze cursus was erg leerzaam maar ook in een klap heel veel informatie. Daarom heb ik destijds ook notities gemaakt waar ik dan op terug kan vallen. Ik merk dat ik Exact online al redelijk snel onder knie had, omdat het programma erg gebruiksvriendelijk is. Ik ben blij met de kennis die ik heb opgedaan tijdens deze cursus, daarnaast had ik in het begin wat moeite met het aanmaken van verkooporders. Dit komt omdat de prijzen in ons CRM systeem niet helemaal juist stonden, dit komt omdat de prijslijsten verouder waren en veel klanten een andere prijs hadden. Daarom heb ik op eigen initiatief voorgesteld om de prijslijsten te updaten, dit heb ik gedaan door zelfstandig nieuwe kennis van Exact online op te doen en contact zoeken met de Exact hulplijn. Uiteindelijk heb ik er voor gezorgd dat alle prijzen in Exact online kloppen zijn, waardoor fouten voorkomen worden in de toekomst met verkooporder.
Actie 2:handleiding van Exact doornemen om mijn expertise te verbeteren.
Omdat ik het persoonlijk belangrijk vind dat ik zorgvuldig ben naar mijn klanten toe heb ik sloten om mijn expertise hier in uit te breiden. Ik merk dat onze processen bij SuperCleaners nog niet helemaal in orde zijn en voor verbetering vatbaar zijn. Zo worden klanten niet geinformeerd wanneer hun producten worden verzonden en zijn de pakbonnen niet altijd compleet. Ik heb mezelf verdiept in de processen van Exact online en voorgesteld om een aantal verbeteringen toe te passen in onze processen. Zo heb ik een nieuwe verkooporder lay-out gemaakt, waardoor de klant altijd een nette verkooporder toegestuurd krijgt. Daarnaast heb ik ook een manier ontdekt hoe wij onze klanten up-to date kunnen houden van hun leveringen. Zo is er de mogelijkheid om tracking gegeven toe te voegen in Exact online, deze wordt dan tegelijkertijd met het versturen van de verkooporder toegestuurd. Het is fijn om te merken dat ik direct mijn expertise in de praktijk heb toegepast, die zorgt voor voldoening en blijkt dat kennis daadwerkelijk belangrijk is omdat je hierdoor processen verbeterd en een andere manier van denken ontwikkeld.
Actie 3: feedback vragen aan experts.
Ik heb feedback gevraagd aan Rein en Michael over hoe ze vinden dat ik momenteel omga met Exact online en of ze willen toelichten wat al goed gaat en wat nog beter kan. \
Rein: Ik vind dat je Exact heel erg snel hebt opgemakt, je hebt duidelijk inzichten welke processen er komen kijken bij interne sales. Daarnaast weet je waar je op moet letten bij het inboeken van verkooporders, pakbonnen en facturatie. Persoonlijk denk ik zelfs dat je meer kennis hebt van Exact online dan dat ik dat heb, dus ik kan je alleen maar positieve feedback geven, ook omdat jij me vaak helpt met Exact online. Ik vind het echt top van je dat je zo leergierig bent en dat je bereidt bent je kenni uit te breiden, daarnaast is het voor mij persoonlijk echt een enorme verbetering dat de prijzen in Exact online weet up-to date zijn. Hier ben ik je dan ook dankbaar voor.
Martijn: je bent handig in Exact online en weet alle ins en out hiervan. Dit is bijzonder knap omdat je voor je stage nog geen enkele everaring had met dit programma. Ik vind dat je zorgvuldig bent naar klanten en erg meedenkend bent. Dit heb je ook bewezen met het verbeteren van onze processen. Met al voorbeeld de Track & Trace die je in de verkoopfactuur - layout hebt gedaan. Wij zijn erg blij met jou kennis en leergierigheid. Betreft dit punt kan ik je alleen maar van positieve feedback voorzien ;)
Leerdoel 3: Marketing activiteiten doen voor SuperCleaners zodanig dat het merk Supercleaners professioneler in de markt wordt gezet.
Wat is mijn doelstelling voor dit leerdoel?
Ik wil mezelf meer verdiepen in marketing activiteiten, daarnaast wil ik ook een bepaalde denkwijze aanleren dat ik gevoel krijg voor welke marketing activiteiten aansluiten en makkelijk te implementeren zijn. Ik wil graag ook kennis opdoen met het maken van social videos en hoe je een e-mail handtekening maakt. Door op deze vlakken kennis op te doen wil ik aan het einde van mijn stage daadwerkelijk ook een aantal social posts hebben gemaakt en een e-mail handtekening voor de kerstdagen.
Heb ik mijn doelstelling behaald?
Wat ik heel leerzaam vond was het leiden van een marketing campagne, namelijk die van Hornbach. Ik vond persoonlijk dat ik goed het overzicht kan houden en de lead kan nemen tijdens braintormsesies. Ik denk dat we uiteindelijk een heel mooi marketing concept hebben neergezet, persoonlijk baal ik wel enorm dat door de huidige corona maatregelen we deze campagne nog niet kunnen bewerkstellen. Wel vond ik dit een hele leuke en leerzame ervaring, dus dat is positief. Wat betreft de social videos en e-mail handtekening maken merk ik dat ik dit nog wel reg complex vind. Zonder hulp, zou me dit nog niet lukken en omdat More Effects een erg complex programma is is dit ook niet raar. Uiteindelijk kan ik wel zeggen dat ik een social post + e-mail handtekening heb gemaakt dus in principe is mijn doelstelling behaald. Maar ik moet ook eerlijk zijn, zonder hulp was me dit uiteraard niet gelukt en zal het mij de volgende keer ook niet lukken. Al met al wel een leerzame ervaring opgedaan met dit leerdoel, waar ik later ook wel iets aan heb.
Mijn actie's:
Actie 1: Bestuderen hoe je een e-mail handtekening maakt en deze ook daadwerkelijk uitvoeren.
Actie 2: Marketing actie bedenken voor de Hornbach Actie 3: Social videos maken voor SuperCleaners
Reflectie
Actie 1: bestuderen hoe je een e-mail handtekening maakt en deze dan ook daadwerkelijk uitvoeren.
Aangezien ik een e-mail handtekening wil aanmaken moet ik mezelf eerst verdiepen in het programma after effects. Dit is een programma waarin je makkelijk effecten kan toevoegen in bepaalde video's of afbeeldingen. Ik heb besloten om eerst even wat basis kennis op te doen doormiddel van het bestruderen van tutorials op Youtube. in deze tutorials heb ik geleerd hoe je afbeeldingen importeert, bewerkt, tekst bewerkt, kleuren aanpassen, formaat aanpassen etc. Doormiddel van deze video's en vooral veel oefenen is het mij gelukt om een Super e-mail handtekening te maken. Dit heb ik wel onder begeleiding gedaan van Pepijn, onze social expert.
After effects
Eindresultaat
Actie 2: Marketing actie voor Hornbach bedenken en uitvoeren.
Ik heb deze verantwoordelijkheid opgenomen, om een vette promotie actie voor Hornbach te bedenken. Om zelf eens wat inspiratie om te doen heb ik een presentatie voorbereid en een meeting ingepland met collega's waar ik de lead in heb genomen. Zo heb ik andere leuke marketing campagnes in beeld gebracht die Viral zijn gegaan om het team wat inspiratie op te laten doen. Daarna heb ik voorgesteld dat iedereen moet brainstormen en op deze manier laten we de bete ideeën staan.
Uiteindelijk na de brainstorm sessie heb ik de keuze gemaakt om een rad van fortuin te maken, waarin menen in de hornbach kans kunnen maken op een prijs. De prijs die je kan winnen zijn gratis producten, gratis luchtverfrissertje of gratis oordopjes. Wat betreft die gratis oordopjes daar gaan we nog wat verder op door. Hier gaan we een social campagne van maken om deze vervolgens live te zetten en te delen met de marketing kanalen van Hornbach en SuperCleaners. Hier wordt nog aan gewerkt, maar het idee is dat we een commercial ontwerpen waarin een huisvrouw tegen zijn man aan het schreeuwen is tijden het klussen. Omdat dit stereotype is komen wij met de oplossing. Namelijk: wordt jij ook zo moe van jou schreeuwende vrouw tijdens het klussen, nu gratis bij de Hornbach de SUPER Oordopjes bij het rad van fortuin op zaterdag 18 december.
Update:
Helaas door de corona maatregelen hebben wij in samenspraak met Hornbach besloten om deze promotiecampagne te lanceren wanneer er weer wat meer mag in de winkel. Momenteel moet je verplicht en mondkapje dragen en zitten menen hier niet echt op te wachten. Het concept ligt klaar maar, kunnen we pas gebruiken als er weer wat versoepelingen zijn. Persoonlijk vond ik het leuk om de lead te mogen nemen tijdens dit project en vond ik het ook leerzaam om allerei randzaken te regelen. Denk hierbij aan agenda afspraken, voorbereidingen treffen en het contact met Hornbach overnemen. Omdat we deze campagne dus niet kunnen bewerk stellen heb ik samen met onze Social media expert een introductie filmpje gemaakt van de Hornbach, zie hieronder.
Brainstorm presentatie
Introductie video Hornbach
Actie 3: social media videos maken voor SuperCleaners
Omdat ik mezelf ook verder wil ontwikkelen in het maken van social media videos heb ik hiervoor gebruik gemaakt van de expertise van Pepijn. Zo heeft Pepijn mij de basic's uitgelegd wat er allemaal komt kijken bij het maken van een social video. Persoonlijk was ik hier wel echt van onder de indruk, omdat hier meer bij komt kijken dan ik in eerste instantie had verwacht. Om deze actie wat haalbaarder te maken heb ik samen met Pepijn een template video gemaakt van SuperCleaners waar ik dan eigen invulling kan geven. Dit bespaart een heleboel uitzoek werk en betekent dat de huisstijl van SuperCleaners al verwerkt zit in het programma. Het programma wat we hier voor hebben gebruik is More Effects. Persoonlijk vind ik het een enorm complex programma, wat in het begin aanvoelt als een doolhof. Doormiddel van de juiste begeleiding en aanwijzingen wordt je hier al snel handig in. Daarnaast helpt het natuurlijk om vraagstukken de googlen. Na wat zoekwerk en begeleiding is het mij dus wel gelukt om een SuperCleaners social boodschap te maken. Zie hieronder het resultaat
bottom of page