top of page

Commercieel vakmanschap

Nieuwe omzet generen doormiddel van telefoneren en fysieke afspraken. (nieuwe klanten en upsell)

Omdat ik o.a. de sales doe bij SuperCleaners pleeg ik koude en warme acquisitie. Dit houdt in dat ik belafspraken en fysieke afspraken in plan bij potentiele en bestaande klanten met als doel de huidige afzet van SuperCleaners producten in de winkel te verhogen. Wanneer de winkeliers nog geen producten van SuperCleaners hebben, doorloop ik een presentatie met ze waarin ik onze meerwaarde toelicht, daarna kom ik met een voorstel om naderhand een schapinrichting te plannen.

Indien de winkelier al een aantal producten van ons heeft in zijn winkel probeer ik deze te upsellen. Dit doe ik doormiddel van omzet cijfers te laten zien, van vergelijkbare winkels die ons complete schappenplan hebben. Daarnaast probeer ik echt toe te lichten dat als je een verfontvetter hebt, dat bijvoorbeeld ons gehele verf & buiten assortiment is voor bij hem in de winkel. 

Hieronder mijn gerealiseerde resultaat met nieuwe geneerde omzet.
Doormiddel van belacties en fysieke afspraken.

Winkeliers advies geven over hoe onze producten in de winkels moeten staan en product trainingen verzorgen. 

Advies geven over de indeling van onze producten (schapoptimalisatie) en personeelstraining geven

Omdat het belangrijk is hoe onze producten in de winkel staan, heb ik regelmatig contact met de winkeliers en vraag ik om een live schapfoto. Op basis van deze schapfoto, geef ik advies over een nieuwe indeling. Dan zorg ik ervoor dat alle sanitair producten op een plank staan, verf & buiten producten op een plank en de keet & keuken producten. Daarnaast probeer ik dan ook direct upselling toe te passen en geef ik ze mogelijkheid om gebruik te maken van onze promotie artikelen. Hieronder zie je een voorbeeld van hoe de producten voorheen in het schap stonden en na mijn advies.

Aangezien er best wat concurrentie is in onze markt is het belangrijk om het personeel te informeren over onze producten en onze USP toe te lichten. Hierdoor zorgen we ervoor dat het personeel eerder onze producten aanraden dan die van HG of Bison. Regelmatig geef ik trainingen waarin ik onze meerwaarde toelicht. Wie zien dat dit effect heeft in de afzet cijfers, omdat we merken dat deze winkel meer producten van ons verkopen. 

Voor

Voor

Na

Na

Totale schappenplan verkocht en ingericht

Na

Na

Na

Orders en orders  aanmaken en versturen naar de klant en ons logistiek centrum.

Bestellingen die telefonisch en per mail komen verwerk ik grotendeels. Dit doe ik vanuit ons CRM systeem Exact online. Nadat de order is aangemaakt, controleer ik de prijzen, factuuradres en naw gegevens van de klant. Indien deze kloppend zijn verstuur ik de order bevestiging  naar de klant en de pakbon naar ons logistiek centrum. Daarnaast geef ik ook direct een verwachte leverdatum af naar de klant, dit is meestal maximaal zo'n 2/3 werkdagen. 

Prijslijsten aanpassen importeren in Exact en de klant informeren

Doordat de prijzen van de grondstoffen zijn gestegen moeten wij duurder inkopen bij de fabriek. Om deze reden hebben we ook besloten een prijsstijging toe te passen. Aangezien de huidige kennis op het kantoor niet aanwezig is om deze prijzen te importeren in Exact en ik hier bekend mee ben. Heb ik besloten om dit op te pakken, momenteel heb ik de juiste prijzen van de A-B-C klanten in ons systeem bijgewerkt. Daarnaast heb ik ook deze klanten proactief een e-mail toegestuurd om ze over de prijsstijging te informeren. 

Proactief beschikbaar zijn, ten aller tijde klanten te woord staan en support vragen behandelen telefonisch en per mail. 

Wanneer ik op locatie aanwezig ben pak ik de telefoon op om algemene vragen te behandelen. Dit kunnen support vragen zijn, bestelling of logistieke issues. Ik probeer dan snel te schakelen en de klant op de juiste manier te helpen. Ik merk dat dit me goed af gaat, ondanks dat ik het in eerste instantie spannend vond om de telefoon op te pakken heb ik dit totaal niet meer. Ik voel me comfortabel aan de telefoon in gesprek met de klant en vind het zelfs leuk om een gezellig praatje te maken. 

Verkopen via Bol.com organiseren voor klanten van WeBoostBrands.

SuperCleaners en WeBoostBrands werken samen en zijn één organisatie. Aangezien Martijn handen te kort komt heeft hij aan mij gevraagd of ik hem wil helpen met het Bol.com project. Dit houdt in dat WeBoostBrands voor een aantal klanten de Bol.com omgeving inricht en de verkopen hiervan organiseert. Ik heb de eer gekregen om dit te mogen doen. Ik vul alle administratieve zaken in van de klant, zet de producten online en zorg dat ze hoog in het koopblok komen doormiddelen van SEO toe te passen. 

Verkoop campagnes organiseren

Tijdens mijn stage heb ik ook ervaring op kunnen doen in het organiseren van verkoopcampagnes. Zo heb ik besloten met Martijn om de ontstopper campagne op te zetten. Dit hebben we gedaan omdat de verkoop van de ontstopper t.o.v. vorig jaar enorm zijn afgenomen. Dit is wel te verklaren omdat we wetgeving is aangepast vanuit de overheid. Alleen de prof. ontstopper mag verkocht worden aan zakelijke klanten, omdat het product op de terroristen lijst staat. Veel winkeliers zijn er mee gestopt om dit product aan te bieden omdat het product niet in de schappen mag staan, nu hebben we doormiddel van deze campagne probeert om de winkeliers weer warm te maken voor dit product. Het plan is al volgt: we stellen een mailing op en sturen deze naar geheel onze database. Nadat de mailing verstuurd is beginnen we 2 dagen daarna met het na bellen van al deze vestigingen. Daarnaast bieden we ze een oplossing aan, ze krijgen namelijk bij bestelling van een doosje Superontstopper een gratis dummy fles, op deze dummy fles staat een stickertje op (uitsluitend zakelijke klanten, melden bij de kassa). Hierdoor kan de winkelier de dummy fles in het schap zetten en vervolgens de Super ontstopper onder de toonbank verkopen aan haar zakelijke klanten. 

Het resultaat is uitstekend, zo hebben Rein en ik samen zo'n 60 doosjes ontstoppers verkocht in de maand november. Hier ben ik dan ook wel trots op.

bottom of page