Actieonderzoek

Partipicatiegroep

Mijn partipicatiegroep bestaan uit: Martijn (eigenaar SuperCleaners), Michael (eigenaar SuperCleanerrs), Rein (accountmanager SuperCleaners) en Johan (eigenaar Hubo Sleeuwijk). Samen met deze mensen stel ik gezamenlijke actie op en evalueer ik de uitkomsten. Intern hebben we de beslissingen gemaakt welke producten we bij de verfafdeling gaan zetten. Samen in overleg met Johan (eigenaar Hubo Sleeuwijk) bestuderen we de afzetcijfers om de 2 weken. De tijdsperiode van 2 weken is gebaseerd omdat iedere loop 2 weken duurt, afhankelijk van de uitkomsten van de eerder uitgevoerde loop, vormt dit de input van de volgende loop.

Mijn rol binnen dit onderzoek is het analyseren van de verkoopcijfers, de lead nemen tijdens de evaluatie gesprekken, verantwoordelijkheid van hoe de producten in de winkel staan en het bijsturen van het onderzoek indien nodig. De rol van Martijn en Michael is vooral het luisterend oor zijn en eventueel advies geven. Wat betreft Johan, door hem is het mogelijk om dit onderzoek op te starten, hij voorziet ons van een update van de afzet cijfers van de desbetreffende producten en plaats de producten in de schappen. (dus voert de loops in de praktijk uit op locatie)

Actie onderzoek planning

Stageweek 2
Gesprek met Martijn en stakeholders wat gaat het actie onderzoek inhouden, rolverdeling, planning maken en contact leggen met de betrokken partijen.

Stageweek 3
Acties ontwerpen met Martijn en Rein. Duidelijkheid wat er in de acties moet komen. Daarnaast de omzet cijfers van de producten opvragen bij de vestiging in Sleeuwijk. Dit is notabene mijn 0 meting.

Stageweek 4
Voorbereidingen treffen voor de schapinrichting. Tevens betekent dit Loop 1 in de praktijk brengen gedurende 2 weken dus koppelverkoop in de praktijk toepassen.

Stageweek 6
Omzet cijfers bestuderen en evalueren met het team van de afgelopen 2 weken van loop 1, daarnaast Loop 2 in praktijk uitvoeren.

Stageweek 8

Omzet cijfers bestuderen en evalueren met het team van de afgelopen 2 weken van loop 2, daarnaast Loop 3 in praktijk uitvoeren.

Omzet cijfers van de producten opnieuw opvragen, hier een vergelijking van maken en concluderen of het een succes is geweest.

Stageweek 10

Omzet cijfers bestuderen en evalueren met het team van de afgelopen 2 weken van loop 3, daarnaast Loop 4 in praktijk uitvoeren.

Vrijdag 17.00 inlevermoment 1

Stageweek 12

Omzet cijfers bestuderen en evalueren met het team van de afgelopen 2 weken van loop 4, daarnaast Loop 5 in praktijk uitvoeren.

Stageweek 15

Omzet cijfers bestuderen en evalueren met het team van de afgelopen 2 weken van loop 5.

Stageweek 16
Complete analyse maken en presenteren aan stakeholders en resultaten delen.

Stageweek 17
Maandag 17.00 inlevermoment 2 AF

Nul meting

Voordat ik begin aan mijn Actie onderzoek is het belangrijk om eerst een nul meting te doen. Hiermee kan ik de juiste afzet gegevens analyseren en op basis van deze gegevens is het makkelijker om een verwacht resultaat te benoemen. Daarnaast krijg je door een nul meting toe te passen ook objectief beeld van de resultaten die uit het onderzoek komen. Mijn nul meting bestaat uit het opvragen van deze afzet gegevens bij Hubo Sleeuwijk van de verfproducten van de vorig jaar in dezelfde periode van (september t/m december). Ik heb specifiek voor de afzet gegevens gekozen uit deze periode omdat ik dit onderzoek ook zal doen in dezelfde periode. Daarnaast zou het ook geen eerlijk beeld geven, wanneer ik cijfers hanteer van het voorjaar omdat dan juist meer mensen besluiten om te gaan verven, omdat er standaard in het voorjaar meer verfproducten worden verkocht door de winkeliers.

Afzet verfproducten September t/m December 2020

Ik heb contact opgenomen met Johan van Hubo Sleeuwijk met de vraag of hij mij de afzetcijfers van de bovenstaande periode zou kunnen toe sturen. Ik wil Johan bedanken voor het snelle schakelen, want ik had binnen een halfuur al de juiste documentatie in handen. Hieronder de cijfers:

Aanpak onderzoek

Fase 1 Acties ontwerpen, plannen en rolverdeling
Fase 2 Acties uitvoeren en betekenis geven
Fase 3 Reflecteren: Evalueren en bijstellen
Fase 4 Vastleggen en delen van kennis + effecten van actieonderzoek + kritische reflectie

Het onderzoek

Kritische reflectie

Toen ik met mijn actieonderzoek was begonnen, vond ik het wel spannend om hier de lead in te nemen. Dit betekent dus verantwoordelijk zijn voor de evaluatie gesprekken met de stakeholders, acties uitvoeren en vooruit plannen. Persoonlijk weet ik van mezelf dat mijn zwakke punten vooral plannen is en ik was hier dan dus ook extra scherp op tijdens het onderzoek. Vandaar dat ik van te voren ook al een strakke planning had gemaakt en de betrokken partijen heb geinformeerd, zodat ze wisten wat er verwacht wordt. Daarnaast heb ik ook met de betrokken partijen een vast contact moment afgesproken om de resultaten te evalueren, dit was namelijk 1 maal per 2 weken op donderdag middag. De reden waarom dit om de circa 2 weken is omdat, iedere loop 2 weken duurt. In het begin vond ik het wel een beetje eng om de lead te nemen met een team van volwassen menen, daarnaast moet ik zeggen dat dit achteraf toch wel is meegevallen. Ik denk dat dit komt omdat ik proactief ben geweest tijdens mijn actie onderzoek en dat ik de meetings goed had voorbereid. Zo stelde ik altijd een agenda op met punten die we gingen bepreken. Dit was standaard als volgt. Wat is het resultaat en waarom, wat nemen we mee vanuit de vorige loop en wat niet, zijn we tevreden met het resultaat. Door een vaste leidraad te hanteren, hoefde deze meetings niet lang te duren, maar waren ze voor iedereen wel duidelijk. Dit gaf mij een fijn gevoel, omdat ik hiermee dan toch wel heb laten zien dat ik duidelijk kan zijn in me communicatie.

Persoonlijk ben ik wel tevreden met het resultaat dat ik heb neergezet in deze 20 weken, wel had ik vooraf verwacht dat de resultaten beter zouden zijn. Uiteindelijk bleek dit niet realistisch omdat we niet in het verfseizoen zitten en onze producten ook relatief onbekend zijn. Ik vind dat ik wel creatief ben geweest om out of the box te denken, denk hierbij aan het toevoegen van een schapstrip en een wobbler. Echt meer mogelijkheden om de producten meer onder de aandacht te brengen zijn er helaas niet. Wellicht had persoonlijk wat meer moeten aandringen voor een andere plek in de winkel, bijvoorbeeld een aantal blikken verf met onze verf ontvetters in de spotlights bij de kassa. Hierdoor hadden we wellicht nog wat meer resultaat kunnen behalen, alleen was de winkeleigenaar het daar niet mee eens. De reden hiervoor was omdat hij het daar niet de juiste tijd voor vond en z'n winkel graag strak wilde houden. Persoonlijk denk ik als ik had doorgevraagd dat dit weleens had kunnen lukken, maar ik wilde graag de gunfactor behouden dus ben ik hier gewoon mee akkoord gegaan.

Wat ik meeneem vooral meeneem uit deze ervaring is duidelijk communiceren naar de groep stakeholders, een goede planning maken vooraf zodat iedereen weet wat er verwacht wordt en ruimte laten voor open discussies en misschien wel de belangrijkste notuleren wat er verteld wordt tijdens de vergaderingen en deze doorsturen naar het team. Hierdoor ben ik transparant naar mijn groep stakeholders toe en dit wordt gewaardeerd. Persoonlijk had ik het notuleren wel wat beter kunnen doen, zo stuurde ik de notule van de vergadering niet altijd dezelfde dag toe, hier had ik wat strikter op mogen handhaven ben ik van mening.

Ik ben wel van mening dat ik door deze ervaring wel weer wat stapjes heb gezet in mijn persoonlijke ontwikkeling, omdat ik nu toch weer bepaalde ervaringen heb opgedaan die ik weer meeneem naar de toekomst. Hier ben ik dan ook het gehele team dankbaar voor die heeft meegewerkt aan dit onderzoek.