top of page
Leerdoel mezelf inleven in de klant en vanuit daar op een goede manier begeleiden.
Waarom heb ik voor dit leerdoel gekozen?
Aangezien ik een commerciële studie volg en later aan het werk wil gaan werken als accountmanager ga ik mezelf excelleren in de klant centraal te stellen. Ik heb momenteel al enige kennis hoe ik de klant centraal moet stellen omdat ik al een jaar werkervaring achter de rug heb als commercieel medewerker binnendienst. Dit wil ik gaan verbeteren d.m.v. de new heroes cursus klantgerichtheid te volgen en een aantal inleesacties. Hiermee ga ik mezelf verdiepen wat de klant precies van mij verwacht en hoe ik goed overkom op hem. Ik wil dat klanten fan van mij worden en een goed gevoel hebben als ik zaken aanpak.
Wat is mijn doelstelling voor dit leerdoel?
Mijn doelstelling is om meer kennis op te doen van wat te klant nu precies van mij verwacht als verkoper. Hierdoor wil ik mezelf onderscheiden van andere studenten en een voorsprong hebben wanneer ik opzoek ga naar een stageplaats. Ik wil namelijk een commerciële stageplek vinden en met de opgedane kennis wil ik mezelf beter verkopen. Uiteraard wil ik de opgedane kennis toelichten in een persoonlijk gesprek bij mijn stagebedrijf.
Heb ik mijn doelstelling behaald?
Deze vraag kan ik nog niet beantwoorden omdat dit leerdoel doorloopt in blok 3 aangezien ik dan opzoek ga met het vinden van een leerbedrijf. Tijdens mijn intake gesprek voor een nieuwe leerbedrijf ga ik toelichten dat ik mezelf heb ontwikkeld in de klant centraal te stellen. Want ik ben er achter gekomen dat de LSD techniek erg belangrijk is om inzichtelijk te krijgen wat de klant precies wilt en aan de hand van deze techniek kom ik er ook achter hoe en of ik hem kan helpen.
Toch heb ik ervoor gekozen om in blok 3 nog een actie te doen om iedere klant beter te leren begrijpen ongeacht afkomst/opinie wil ik de cursus investeren in de relatie van new heroes volgen. Daardoor kan ik elke klant beter leren te begrijpen en daarop goed inspelen.
Mijn actie's
Actie 1: New heroes cursus klantgerichtheid volgen (5 uur)
Actie 2: New heroes cursus aandachtig luisteren (5 uur)
Actie 3: Artikel bestuderen: http://www.ze
ntao.pm/share/treeswingpm-97.html (1 uur)
Actie 4: video bekijken: https://www.youtube.com (1 uur)
/watch?v=dgRRlVhWdm4
Totale tijdsinvestering: 12 uur.
Bewijslast
Evaluatie new heroes cursus klantgerichtheid
Van de training klantgerichtheid heb ik geleerd om meer inzicht te krijgen hoe je op de klant kan overkomen. Dus geinteresseerd, ongeinteresseerd, behulpzaam etc. Zo is het heel belangrijk om jezelf te verplaatsen in de klant en hierbij de vraag stellen hoe wil ik geholpen worden? Tijdens een persoonlijk 1 op 1 gesprek is het belangrijk om te letten op je verbale en non verbale communicatie. Zo is je houding erg belangrijk en kijk je de klant recht in zijn ogen aan, hiermee wek je interesse. Het is ook niet de bedoeling dat je achterover gezakt in je stoel gaat zitten. Dit kan verkeerd overkomen op de klant.
Mocht de klant onrealistische eisen stellen of kan jij niet de juiste oplossing bieden zeg dit dan eerlijk. Ga niet liegen om de klant zomaar binnen te halen, namelijk een klant met een slechte ervaring komt minder snel bij je terug.
Evaluatie new heroes cursus aandachtig luisteren
Van de training klantgerichtheid heb ik geleerd dat luisteren meer is dan alleen horen wat degene tegen over je zegt. Het gaat er ook om of je het begrijp en hoe je erop reageert. Een van de dingen die ik heb geleerd is om de LSD techniek toe te passen, dit helpt mij overigens ook om de klant centraal te stellen vandaar dat ik deze actie ook heb gedaan.
Bij de LSD techniek gaat het om goed luisteren, proberen weer te geven wat je hebt gehoord (samenvatten) en wanneer je geen duidelijk antwoord hebt gekregen of je het niet helemaal gebruikt (doorvragen)
Bij luisteren gaat het erom dat je oprechte interesse hebt in degene tegenover je en probeer je in te leven in deze persoon. Bij samenvatten kun je de weer vragen stellen als: bedoel je nu te zeggen..? begrijp ik het goed..? zeg je nu..? Met doorvragen stel je vragen als: hoe bedoel je dat precies..? weet je hoe het gekomen is dat..? weet je ook waarom het zo gelopen is..?
Door deze cursus heb ik een beter beeld gekregen over de LSD techniek en hoe je een goed 1 op 1 gesprek aan kunt gaan.
Evaluatie actie 3: (artikel bestuderen A Tree Swing Story)
In dit artikel heb ik geleerd dat er een groot verschil kan zitten van wat de klant jou verteld en daadwerkelijk wilt. Dit kan komen omdat de klant jou verkeerde informatie geeft waardoor jij met de verkeerde informatie aan de slag gaat. en er hierdoor een ander product wordt geleverd dan wat de wens is. Daarom is goede communicatie van enorm belang en is het noodzakelijk dat je weet wat de klant precies wilt om misverstanden te voorkomen. Daarom is het ook zo ontzettend belangrijk om zeker te weten dat je met de juiste persoon in gesprek bent en moet je inzichtelijk krijgen wat de wens is. Het is nodig om de klant van te voren weet wat hij/zij precies kan verwachten van jou oplossing. Daarom is een transparante en goede communicatie een eis.
Evaluatie actie 4: (video bekijken de klant van de toekomst)
In deze video heb ik geleerd dat de klanten steeds veranderen en strengere eisen stellen. Zo is een businessmodel eerst maar liefst 60 jaar geldig, op heden is dit nog maar 15 jaar. En naar verwachting zal dit binnen een aantal jaar zelfs maar 10 jaar zijn. Dit houdt dus in als je niet meegaat met de tijd dat je al snel de zaak kunt sluiten. Ook halen steeds meer klanten zijn inspiratie af van internet, namelijk 45% uit zoekmachines, 34% websites van merken en 27% uit social media. De klant wordt ook steeds ongeduldiger hier moet je dus wel goed op inspelen 8% verwacht dat jij binnen 12 uur kunt leveren, 33% verwacht dat jij binnen 24 uur kunt leveren, 47% verwacht dat jij binnen 3 werkdagen kunt leveren en 12% verwacht dat jij langer dan 3 werkdagen nodig hebt om je product te leveren. Natuurlijk hangt dit wel een beetje af in welke markt je zit, mocht de klant een maatwerk oplossing verwachten dan zal dit langer zijn omdat hier een heel traject aan vooraf gaat.
Een duidelijke website waarvoor jij staat en gaat is ook belangrijk en ook dat je goed vindbaar bent bij de zoekmachines. Dit wekt vertrouwen op bij de klant.
bottom of page